Termos de Uso - OnnBot

1. Definições

1.1. OnnBot ("Plataforma", "nós" ou "nossos"): Plataforma de gestão e automação de WhatsApp que permite aos usuários configurar respostas automatizadas e gerenciar comunicações.

1.2. Usuário ("você", "seu", "cliente"): Pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma OnnBot.

2. Objeto

2.1. Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma OnnBot, estabelecendo direitos, obrigações e responsabilidades entre as partes.

3. Funcionalidades da Plataforma

• Configuração de respostas automatizadas para WhatsApp
• Integração com APIs personalizadas
• Sistema de distribuição de anúncios
• Gestão de atendentes
• Interface de atendimento humano

4. Responsabilidades e Limitações

4.1. Gestão de Dados e Mensagens

• A OnnBot não intercepta, armazena ou tem acesso às mensagens trocadas através do WhatsApp do usuário.
• Toda gestão e administração dos dados é realizada exclusivamente pelo usuário da plataforma.
• A plataforma atua apenas como ferramenta de automação e gestão.

4.2. Transações Financeiras

• A OnnBot não possui qualquer ingerência sobre pagamentos ou vendas realizadas pelos usuários.
• Integrações com Stripe ou instituições bancárias são de responsabilidade exclusiva do usuário.
• A plataforma não se responsabiliza por transações financeiras realizadas entre usuários e seus clientes.

4.3. Integrações com APIs

• A plataforma permite integração com APIs customizadas.
• A OnnBot não se responsabiliza pelo funcionamento ou segurança de APIs de terceiros.
• O usuário é responsável pela configuração e gestão de suas integrações.

4.4. Sistema de Anúncios

• A plataforma disponibiliza função de envio de mensagens em massa (anúncios).
• Utiliza temporizadores (30s a 5 min) para evitar bloqueios do WhatsApp.
• A OnnBot não se responsabiliza pelo uso inadequado da função de anúncios.
• O usuário deve respeitar as políticas do WhatsApp e legislação aplicável.

5. Uso da Plataforma

• Utilizar a plataforma de acordo com a legislação vigente.
• Não realizar práticas de spam ou assédio.
• Respeitar as políticas do WhatsApp.
• Manter suas credenciais de acesso em segurança.
• Não utilizar a plataforma para fins ilícitos.

6. Sistema de Atendentes

6.1. Funcionamento

• O usuário pode cadastrar atendentes para sua empresa.
• Quando solicitado atendimento humano, um link é enviado aos atendentes cadastrados.
• A gestão dos atendentes é responsabilidade do usuário.

6.2. Responsabilidades

• A OnnBot não se responsabiliza pelo conteúdo das interações entre atendentes e clientes.
• O usuário é responsável pela conduta de seus atendentes.
• A plataforma apenas fornece a infraestrutura para o atendimento.

7. Privacidade e Segurança

• Manter a segurança dos dados da plataforma.
• Não comercializar dados dos usuários.
• Seguir as diretrizes da LGPD e outras legislações aplicáveis.

8. Modificações dos Termos

• A OnnBot se reserva o direito de modificar estes termos a qualquer momento.
• As modificações serão informadas aos usuários através da plataforma.
• O uso continuado da plataforma implica na aceitação dos novos termos.

9. Rescisão

• A OnnBot pode suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de:
• Violação destes termos.
• Uso inadequado da plataforma.
• Não pagamento dos serviços.
• Solicitação judicial.

10. Disposições Gerais

• Estes termos constituem o acordo integral entre as partes.
• A invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais disposições.
• Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

11. Suporte

11.1. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas através dos canais oficiais de suporte da OnnBot.